Audit client mystère · Ateliers accueil et vente · France entière
Nos enquêteurs se présentent chez vous comme de vrais clients, en magasin, au téléphone ou en ligne. Vous recevez des constats précis et un plan d'action, puis nous entraînons vos équipes à l'accueil et à la vente en atelier pour fidéliser votre clientèle.
Qualimystère en 40 secondes
Comment nous aidons vos équipes à mieux accueillir et mieux vendre
Vos clients ne vous disent pas tout : ils partent simplement ailleurs. Et une mauvaise expérience peut vite devenir un bad buzz, par exemple un avis en ligne : « Personne ne m'a dit bonjour. Je ne reviendrai pas. » Repérez les failles avant vos clients. Un enquêteur Qualimystère se présente comme un vrai client, en magasin, au téléphone ou par e-mail. Il évalue chaque étape du parcours : accueil, écoute, conseil, prise de congé. Vous recevez un rapport clair avec vos priorités d'amélioration. Vos équipes s'entraînent ensuite en atelier, avec des mises en situation tirées de vos propres audits. Et vos résultats progressent. Qualimystère : fidélisez vos clients, augmentez vos ventes, et obtenez le label Accueil d'excellence.
Pourquoi un audit client mystère
Accueil, attente, écoute, conseil, propreté, suivi : nous mesurons l'expérience réelle, et non celle décrite dans vos procédures.
Chaque observation repose sur un critère précis de votre grille, avec horaires, photos et commentaires de l'enquêteur.
Le rapport débouche sur des priorités claires et, si vous le souhaitez, sur un atelier pratique avec vos équipes.
Prévenir le bad buzz
Avis Google, réseaux sociaux, sites de notation : une seule mauvaise expérience peut rester visible pendant des années et détourner de nouveaux clients avant même qu'ils vous connaissent.
Nos enquêteurs vivent votre parcours client et signalent ce qui pourrait provoquer une plainte publique : attente, accueil froid, information erronée, réponse tardive.
Les constats restent confidentiels entre vous et nous. Vous corrigez avant que le problème ne devienne public.
Des équipes entraînées à l'accueil donnent envie de recommander. Les bons avis remplacent les mauvais.
« 10 minutes d'attente, personne ne m'a dit bonjour. Je ne reviendrai pas. »
Avant : un accueil qui n'a jamais été évalué« Accueil chaleureux, de très bons conseils. Je recommande ! »
Après : des équipes entraînées sur leurs points faiblesNos prestations
Chaque prestation peut être commandée seule ou intégrée à un programme sur l'année.
Un enquêteur effectue un parcours d'achat complet dans votre magasin, agence ou restaurant et l'évalue critère par critère.
Délai de décroché, qualité de l'accueil téléphonique, exactitude de l'information donnée, prise de rendez-vous.
Demande de devis, formulaire de contact, messagerie, réseaux sociaux : délai et qualité de vos réponses écrites.
Premiers mots, posture, écoute, gestion de l'attente et des clients mécontents. Mises en situation tirées de vos propres audits.
Découverte du besoin, argumentation, traitement des objections, vente additionnelle et conclusion.
Vagues d'audits régulières, ateliers ciblés et suivi de vos résultats dans le temps, sur un ou plusieurs sites.
Tarifs
Tous les prix sont hors taxes. Commencez par un pack, ou confiez-nous le suivi de votre qualité de service toute l'année.
Réglés en 12 mensualités, avec un engagement de 12 mois. Chaque mois, de nouvelles enquêtes et un rapport : vous suivez vos progrès en continu.
Pour les TPE et commerces de proximité
Pour un établissement
Pour un établissement qui veut progresser vite
Pour 3 établissements et plus
Offre phare
Le diagnostic complet, une journée d'atelier sur vos points faibles, puis une vague de contrôle deux mois plus tard pour constater les progrès.
Pour faire un premier état des lieux, sans engagement.
Commerce indépendant, 1 site
PME, 1 à 2 sites
Franchises et réseaux, 3 sites et plus
Dégressif : -10 % dès 10 contacts commandés, -15 % dès 25.
| Prestation | Prix HT |
|---|---|
| Appel mystèreDélai de décroché, accueil, exactitude de l'information | 45 € |
| E-mail ou parcours webDemande écrite, formulaire, messagerie ou réseau social | 50 € |
| Visite mystère standardParcours de 20 à 30 min, jusqu'à 30 critères, photos | 95 € |
| Visite mystère approfondieBanque, concession, hôtel, restaurant : plus de 30 critères | 150 € |
| Mise en placeGrille sur mesure, scénario et brief des enquêteurs, une seule fois | 250 € |
| Restitution commentée1 h en visio | 150 € |
| Atelier à distance2 h en classe virtuelle, jusqu'à 10 participants | 390 € |
| Atelier sur site, demi-journée3 h 30, jusqu'à 12 participants | 650 € |
| Atelier sur site, journée7 h, jusqu'à 12 participants, supports remis | 1 150 € |
Achats, repas ou nuitées imposés par le scénario refacturés au réel, sur justificatif.
Acompte de 30 % à la commande, solde à la remise du rapport.
Déplacements inclus jusqu'à 50 km du siège pour les ateliers, puis 0,60 € HT par km.
Abonnements : 12 mensualités prélevées le 5 du mois, puis renouvellement mois par mois.
Notre méthode
Nous définissons ensemble vos standards de service et construisons une grille d'évaluation adaptée à votre activité.
Des enquêteurs sélectionnés et briefés réalisent les visites, appels ou contacts en conditions réelles, sans être identifiés.
Vous recevez les résultats par site et par critère, avec preuves à l'appui, lors d'une restitution commentée.
Nous entraînons vos équipes en atelier sur les points faibles relevés, puis une nouvelle vague d'audits mesure les progrès.
Secteurs accompagnés
Label Accueil d'excellence
Les établissements qui obtiennent au moins 17/20 de moyenne sur deux vagues d'audits consécutives, sans aucune vague sous 12/20 ni manquement grave, reçoivent le label Accueil d'excellence Qualimystère. C'est la meilleure réponse au bad buzz : une preuve visible et vérifiée de la qualité de votre accueil.
Trophée Kréol de l'Accueil
Une visite mystère n'est pas un contrôle : c'est l'occasion de reconnaître celles et ceux qui font vivre votre accueil chaque jour. Nous ne nommons jamais un salarié dans nos rapports : la distinction est collective, ou remise par vous-même.
Quand une visite atteint 90/100, ou progresse d'au moins 10 points depuis la précédente, votre livret de restitution contient un diplôme au nom de toute l'équipe, prêt à encadrer.
Inclus dans toutes les formules
Un collaborateur a eu une attention qui sort de l'ordinaire ? Nous décrivons le geste sans le nommer et vous remettons une carte « Coup de cœur » : c'est vous qui la remettez à la personne concernée.
Inclus dans toutes les formules
Nous venons remettre le diplôme encadré devant votre équipe, en 15 minutes, avec une photo pour vos réseaux sociaux si vos collaborateurs l'acceptent par écrit.
90 € HT · offerte en Performance et Réseau
Le Trophée Kréol de l'Accueil est une distinction Qualimystère. Il ne remplace pas le label Accueil d'excellence, qui obéit à ses propres conditions.
Nos engagements
Nos enquêteurs s'engagent par écrit à la confidentialité. Vos résultats ne sont communiqués qu'à vous.
Données collectées au strict nécessaire, conservées de façon sécurisée et supprimées à l'issue de la durée convenue.
Des critères observables, formulés à l'avance. L'enquêteur constate des faits, il ne juge pas vos collaborateurs.
Chaque enquêteur reçoit un brief détaillé avant mission et chaque rapport est relu avant envoi.
Le calendrier des enquêtes et la date de remise du rapport sont fixés dès la commande.
Les enregistrements audio ne sont réalisés que lorsque la loi le permet et que le contrat le prévoit.
Votre espace en ligne
Une application dédiée relie Qualimystère, ses enquêteurs et ses clients, pour des échanges rapides et des données centralisées.
Qui sommes-nous
Qualimystère a été fondée par Marie-Andrée Labejof, installée au Lamentin. Formée à la communication commerciale et à l'accompagnement professionnel, elle a créé Qualimystère pour aider les entreprises martiniquaises à mesurer et faire progresser la qualité de leur accueil.
Notre conviction est simple : un client bien accueilli revient et recommande. Notre rôle est de vous montrer précisément où se joue cette différence dans votre établissement, puis d'aider vos équipes à la faire.
Recrutement
Vous êtes observateur, rigoureux et à l'aise à l'écrit ? Rejoignez notre réseau d'enquêteurs indépendants et réalisez des missions près de chez vous, partout en France.
Questions fréquentes
Nous recommandons d'informer vos équipes que des audits client mystère peuvent avoir lieu, sans préciser les dates. C'est plus transparent et cela s'inscrit dans une démarche de progrès plutôt que de contrôle. Les visites elles-mêmes restent anonymes.
Avec le Trophée Kréol de l'Accueil : un diplôme d'équipe dès 90/100 ou 10 points de progression, et une carte « Coup de cœur » quand un geste remarquable est observé. Nous ne nommons jamais personne : c'est vous qui remettez la carte au collaborateur concerné.
Cela dépend du nombre de sites, des horaires et des équipes à couvrir. Nous vous proposons un plan d'enquête adapté lors du cadrage, avec un nombre de visites suffisant pour dégager des tendances solides.
Le délai est fixé dans votre devis. À titre indicatif, comptez 2 jours ouvrés après la dernière visite de la vague.
Oui. Nous mobilisons des enquêteurs proches de vos établissements, en métropole comme en outre-mer, et animons les ateliers sur site ou à distance.
Oui, dès lors qu'il évalue un service et non une personne de façon intrusive, et qu'il respecte le RGPD. Les éventuels enregistrements sont encadrés par le contrat et la réglementation en vigueur.
La plupart des avis négatifs naissent d'un même petit nombre de causes : attente, manque d'accueil, mauvaise information, absence de réponse. Nos enquêtes repèrent ces situations avant qu'un client ne les publie, et nos ateliers aident vos équipes à les corriger durablement.
Il faut obtenir au moins 17/20 de moyenne sur deux vagues d'audits consécutives, sans aucune vague sous 12/20 ni manquement grave. Vous recevez alors un autocollant vitrine, un badge numérique et une attestation, valables 12 mois. Le label est inclus dans les abonnements Qualité.
Vous réglez 12 mensualités pour un engagement de 12 mois. Chaque mois, nos enquêteurs réalisent les visites et contacts prévus et vous recevez un rapport. À l'issue des 12 mois, l'abonnement continue mois par mois et reste résiliable avec un mois de préavis.
Bien sûr. Le pack Découverte (290 € HT) et le pack Diagnostic (1 190 € HT) sont faits pour cela. Si vous passez ensuite à un abonnement sous 30 jours, la moitié du prix du Diagnostic est déduite.
Contact
Décrivez-nous votre activité et vos attentes. Nous revenons vers vous sous 48 heures ouvrées avec une proposition adaptée.
Label Accueil d'excellence
Chaque établissement de cette liste a obtenu au moins 17/20 de moyenne sur deux vagues consécutives d'audits client mystère Qualimystère. Les fiches sont mises à jour à chaque vague et retirées dès que le label expire.
Le label se mérite : il faut deux vagues d'audits consécutives à 17/20 de moyenne ou plus. Les premiers lauréats seront présentés ici dès l'obtention de leur label.
Un repère fiable : ces établissements sont évalués régulièrement par des clients mystère, pas seulement notés une fois.
Une visibilité gratuite, un lien vers leur site et une preuve de qualité à mettre en avant face aux avis en ligne.
Le label est inclus dans tous les abonnements Qualité. Demandez votre devis.
Fiches publiées avec l'accord écrit de chaque établissement. Le label Accueil d'excellence est délivré par Qualimystère sur la base de ses propres audits ; il ne s'agit pas d'une certification officielle.
Visible uniquement par vous. Les visiteurs ne voient que les fiches publiées, avec accord écrit et label en cours.
| Établissement | Note | Valable jusqu'au | Accord écrit | Statut sur le site | Actions |
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