Questions fréquentes

C'est un enquêteur formé qui se présente dans votre établissement, vous appelle ou vous écrit comme un client ordinaire. Il suit un scénario préparé avec vous, puis note objectivement l'accueil, le conseil, la vente et la prise de congé à l'aide d'une grille d'évaluation. Vous voyez ainsi votre service avec les yeux de vos clients.

Une prestation à l'unité démarre à 45 € HT. Pour tester, le pack Découverte coûte 290 € HT et le pack Diagnostic 1 190 € HT. Les abonnements Qualité, avec des visites chaque mois et le label, démarrent à 119 € HT par mois. Les ateliers d'accueil et de vente sont proposés dès 650 € HT la demi-journée.

Oui, ils doivent l'être. Le Code du travail impose d'informer les salariés, avant leur mise en place, des méthodes utilisées pour évaluer leur travail, et de consulter le CSE s'il existe. Il suffit d'annoncer que des audits peuvent avoir lieu, sans en préciser les dates : les visites restent anonymes et s'inscrivent dans une démarche de progrès plutôt que de contrôle.

Avec le Trophée Kréol de l'Accueil : un diplôme d'équipe dès 90/100 ou 10 points de progression, et une carte « Coup de cœur » quand un geste remarquable est observé. Nous ne nommons jamais personne : c'est vous qui remettez la carte au collaborateur concerné.

Cela dépend du nombre de sites, des horaires et des équipes à couvrir. Nous vous proposons un plan d'enquête adapté lors du cadrage, avec un nombre de visites suffisant pour dégager des tendances solides.

Le délai est fixé dans votre devis. À titre indicatif, comptez 2 jours ouvrés après la dernière visite de la vague.

Nous intervenons en Martinique, et bientôt dans les autres départements d'outre-mer et en France hexagonale.

Oui, dès lors qu'il évalue un service et non une personne de façon intrusive, et qu'il respecte le RGPD. Les éventuels enregistrements sont encadrés par le contrat et la réglementation en vigueur.

La plupart des avis négatifs naissent d'un même petit nombre de causes : attente, manque d'accueil, mauvaise information, absence de réponse. Nos enquêtes repèrent ces situations avant qu'un client ne les publie, et nos ateliers aident vos équipes à les corriger durablement.

Il faut obtenir au moins 17/20 de moyenne sur deux vagues d'audits consécutives, sans aucune vague sous 12/20 ni manquement grave. Vous recevez alors un autocollant vitrine, un badge numérique et une attestation, valables 12 mois. Le label est inclus dans les abonnements Qualité.

Vous réglez 12 mensualités pour un engagement de 12 mois. Chaque mois, nos enquêteurs réalisent les visites et contacts prévus et vous recevez un rapport. À l'issue des 12 mois, l'abonnement continue mois par mois et reste résiliable avec un mois de préavis.

Bien sûr. Le pack Découverte (290 € HT) et le pack Diagnostic (1 190 € HT) sont faits pour cela. Si vous passez ensuite à un abonnement sous 30 jours, la moitié du prix du Diagnostic est déduite.