Prestations et tarifs
Audits client mystère, ateliers accueil et vente, programmes sur l'année : tous nos prix sont affichés à l'avance, hors taxes.
Nos prestations
Chaque prestation peut être commandée seule ou intégrée à un programme sur l'année.
Un enquêteur effectue un parcours d'achat complet dans votre magasin, agence ou restaurant et l'évalue critère par critère.
Délai de décroché, qualité de l'accueil téléphonique, exactitude de l'information donnée, prise de rendez-vous.
Demande de devis, formulaire de contact, messagerie, réseaux sociaux : délai et qualité de vos réponses écrites.
Premiers mots, posture, écoute, gestion de l'attente et des clients mécontents. Mises en situation tirées de vos propres audits.
Découverte du besoin, argumentation, traitement des objections, vente additionnelle et conclusion.
Vagues d'audits régulières, ateliers ciblés et suivi de vos résultats dans le temps, sur un ou plusieurs sites.
Tarifs
Tous les prix sont hors taxes. Commencez par un pack, ou confiez-nous le suivi de votre qualité de service toute l'année.
Réglés en 12 mensualités, avec un engagement de 12 mois. Chaque mois, de nouvelles enquêtes et un rapport : vous suivez vos progrès en continu.
Pour les TPE et commerces de proximité
Pour un établissement
Pour un établissement qui veut progresser vite
Pour 3 établissements et plus
Offre phare
Le diagnostic complet, une journée d'atelier sur vos points faibles, puis une vague de contrôle deux mois plus tard pour constater les progrès.
Pour faire un premier état des lieux, sans engagement.
Commerce indépendant, 1 site
PME, 1 à 2 sites
Franchises et réseaux, 3 sites et plus
Dégressif : -10 % dès 10 contacts commandés, -15 % dès 25.
| Prestation | Prix HT |
|---|---|
| Appel mystèreDélai de décroché, accueil, exactitude de l'information | 45 € |
| E-mail ou parcours webDemande écrite, formulaire, messagerie ou réseau social | 50 € |
| Visite mystère standardParcours de 20 à 30 min, jusqu'à 30 critères, photos | 95 € |
| Visite mystère approfondieBanque, concession, hôtel, restaurant : plus de 30 critères | 150 € |
| Mise en placeGrille sur mesure, scénario et brief des enquêteurs, une seule fois | 250 € |
| Restitution commentée1 h en visio | 150 € |
| Atelier à distance2 h en classe virtuelle, jusqu'à 10 participants | 390 € |
| Atelier sur site, demi-journée3 h 30, jusqu'à 12 participants | 650 € |
| Atelier sur site, journée7 h, jusqu'à 12 participants, supports remis | 1 150 € |
Achats, repas ou nuitées imposés par le scénario refacturés au réel, sur justificatif.
Acompte de 30 % à la commande, solde à la remise du rapport.
Déplacements inclus jusqu'à 50 km du siège pour les ateliers, puis 0,60 € HT par km.
Abonnements : 12 mensualités prélevées le 5 du mois, puis renouvellement mois par mois.
Secteurs accompagnés
Devis gratuit, réponse sous 48 heures ouvrées.