Le client déçu ne se plaint pas
Il ne revient pas, tout simplement. Sans regard extérieur, ces départs restent invisibles.
Client mystère & ateliers d'accueil · Basé en MartiniqueDécouvrez ce que vivent vraiment vos clients pour améliorer leur expérience.
Nos enquêteurs se présentent chez vous comme de vrais clients. Vous recevez des constats précis, puis nous entraînons vos équipes à l'accueil et à la vente.
Qualimystère en 40 secondes
Comment nous aidons vos équipes à mieux accueillir et mieux vendre
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Vos clients ne vous disent pas tout : ils partent simplement ailleurs. Et une mauvaise expérience peut vite devenir un bad buzz, par exemple un avis en ligne : « Personne ne m'a dit bonjour. Je ne reviendrai pas. » Repérez les failles avant vos clients. Un enquêteur Qualimystère se présente comme un vrai client, en magasin, au téléphone ou par e-mail. Il évalue chaque étape du parcours : accueil, écoute, conseil, prise de congé. Vous recevez un rapport clair avec vos priorités d'amélioration. Vos équipes s'entraînent ensuite en atelier, avec des mises en situation tirées de vos propres audits. Et vos résultats progressent. Qualimystère : fidélisez vos clients, augmentez vos ventes, et obtenez le label Accueil d'excellence.
Pourquoi agir
Vos clients ne vous disent pas tout. Ils partent ailleurs, et ils publient.
Un mauvais accueil se publie
Avis Google, réseaux sociaux : une seule mauvaise expérience reste visible longtemps et éloigne de nouveaux clients.
Nous le repérons avant eux
Nos enquêteurs vivent votre parcours client et vous signalent, en toute confidentialité, ce qu'il faut corriger.
Nos solutions
Mesurer, entraîner, mesurer de nouveau
Audit
Audits client mystère
En point de vente, au téléphone, par e-mail ou sur le web : un enquêteur évalue votre accueil critère par critère.
Dès 45 € HTEn savoir plus →
Atelier
Ateliers accueil et vente
Vos équipes s'entraînent sur les points faibles relevés, avec des mises en situation tirées de vos propres audits.
Dès 650 € HT la demi-journéeEn savoir plus →
Programme
Programme qualité sur l'année
Vagues d'audits régulières, ateliers ciblés et suivi de vos résultats dans le temps, sur un ou plusieurs sites.
Dès 119 € HT par moisVoir les formules →
Notre méthode
Quatre étapes, du cadrage à l'amélioration mesurée
Cadrage
Nous définissons ensemble vos standards de service et construisons une grille d'évaluation adaptée à votre activité.
Enquêtes terrain
Des enquêteurs sélectionnés et briefés réalisent les visites, appels ou contacts en conditions réelles, sans être identifiés.
Rapport et restitution
Vous recevez les résultats par site et par critère, avec preuves à l'appui, lors d'une restitution commentée.
Atelier et suivi
Nous entraînons vos équipes en atelier sur les points faibles relevés, puis une nouvelle vague d'audits mesure les progrès.
Pourquoi nous faire confiance
Une évaluation rigoureuse, discrète et reconnue
- Confidentialité totaleVos résultats ne sont communiqués qu'à vous.
- Conformité RGPDDonnées limitées au strict nécessaire et conservées en sécurité.
- ObjectivitéDes critères observables, fixés à l'avance avec vous.
- Délais tenusLa date de remise du rapport est fixée dès la commande.
Contact
Parlons de votre accueil client
Décrivez-nous votre activité et vos attentes. Nous revenons vers vous sous 48 heures ouvrées avec une proposition adaptée.
E-mailcontact@qualimystere.fr
Téléphone0696 552 584
SiègeLe Lamentin, Martinique · interventions dans toute la France